企业 AI 开始分化：选错任务，量错指标

Editor's Note

🗓️ 2026.06.12 | Poe

2026 上半年，企业 AI 部署已经开始分化。

星巴克的 AI 库存工具 9 个月后撤回。同一个月，只有 28 人的保险科技公司 Pace，用 AI Agent 清完了佛罗里达风暴后的理赔积压。

Agentforce 年化收入达到 12 亿美元，但多个展示客户的核心功能仍未真正上线。亚马逊关闭了内部 AI 使用排行榜，原因是部分员工为了提高排名，让 Agent 执行无意义任务。与此同时，只有 26% 的企业能完整看清自己的 AI 成本。

好看的收入、签约和使用率数字，与实际部署中的错配和浪费同时出现。真正需要区分的，是 AI 在替代什么，以及企业在衡量什么。

5 月，星巴克全面撤回了一套 AI 库存工具。这套工具去年 9 月进入北美门店。它用 LIDAR 和摄像头扫描货架，替代人工盘点牛奶和糖浆。

部署时，星巴克说它能让供应链管理更智能。9 个月后，它分不清不同品类的牛奶，漏计货架上的糖浆瓶。在星巴克发布的推广视频里，这套工具盘点时就漏过了一瓶薄荷糖浆。

同一个月，28 人的保险科技公司 Pace 拿到 4600 万美元 B 轮，Thrive Capital 和红杉领投，估值 3.75 亿美元。它的 AI Agent 在佛罗里达飓风季完成了一次高压测试：数千件理赔即时处理，准确率超过 99%，积压为零。

同一个季度，两种结局。差别不在企业是否使用 AI，而在 AI 被放进了什么任务。

Salesforce 一季度财报显示，Agentforce 年化收入达 12 亿美元，同比增长 205%。不过，这个数字的含义需要拆开看。Salesforce 近期将多款既有产品重新归入 Agentforce 品牌，Sales Cloud 也已改名为「Agentforce Sales」。财报没有说明，12 亿美元里有多少来自真正的 AI 增量收入，有多少只是既有产品改名后的统计变化。

彭博的调查则显示，Agentforce 已累计签下 29000 笔交易，但多个被 Salesforce 用来展示的客户，核心功能仍未真正上线。Williams-Sonoma 的电话系统没有接入 Agentforce，网站聊天机器人也无法下单和改单。芬兰航空官网标明，这些演示能力还只是「未来计划开发」。芝加哥大学医学中心在宣传视频里展示的患者自助预约和处方续签，同样停留在测试阶段。D.A. Davidson 科技研究主管 Gil Luria 的判断很冷静：「这不是 Salesforce 独有的问题，他们只是声量最大。」

亚马逊关闭了内部 AI 使用排行榜，因为员工为了提高排名，让 Agent 执行无意义任务。优步年初花完了全年 AI 预算，被迫给每位员工设每款工具 1500 美元的月度 token 上限。

这些案例指向同一个问题：企业 AI 部署已经不缺试点、合同和使用率数据，真正稀缺的是可被验证的替代效果。

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